- заезд возможен после 13-00, до 13-00 при наличии свободных мест. Выезд в 12-00, о продлении гость обязан предупредить заранее. В случае неоплаты до 12-00, администрация вправе заселить нового гостя;
- оплата за весь период проживания производится сразу при заселении. Цена места в Хостеле, а также форма его оплаты устанавливаются администрацией Хостела. Ранний заезд и поздний выезд оплачиваются по ставке 50% от тарифа. Факт оплаты подтверждается бланком строгой отчетности или кассовым чеком;
- заселение в хостел возможно только при наличии паспорта или документа его заменяющего. Дети до 14 лет принимаются при наличии свидетельства о рождении и только в сопровождении взрослых. Молодые люди с 14 до 18 лет могут заселяться самостоятельно только при наличии у них нотариально заверенной доверенности от обоих родителей, которая разрешает их самостоятельное проживание;
- при заезде гость оплачивает залог (депозит) в размере 500 рублей, который ему возвращается при выезде. При выезде, гость сдает полотенце, постельные принадлежности, ключи от локера, администратор возвращает оставленный залог. В случае утери или порчи имущества Хостела действует прайс конфликт-меню.
- для иностранных граждан обязательна регистрация своего пребывания на территории РФ. Хостел предоставляет услугу по оформлению документов по регистрации для проживающих в Хостеле. Необходимые документы: паспорт, виза, миграционная карта;
- после выезда в 12-00, гость может находиться на территории хостела в ожидании транспорта, пользоваться комнатой отдыха и другими бесплатными услугами хостела, до 23-00 текущего дня;
- в случае выезда раньше оплаченной даты, администрация хостела не возвращает денежные средства внесенные за проживание;
- заполняя «Регистрационную карточку гостя», клиент соглашается на обработку и хранение персональных данных, а также подтверждает согласие с правилами оплаты и проживания в Хостеле. Правила проживания в Хостеле находятся у администрации, а также в общей зоне Хостела;
- руководители, сопровождающие школьные группы, несут полную ответственность за поведение группы в Хостеле;
- администрация Хостела оставляет за собой право при наличии свободных мест в комнате подселять гостей независимо от пола и возраста.
- Чистота и порядок
- не хранить и не употреблять продукты питания в спальных комнатах;
- не оставлять свои личные вещи и полотенца в местах общего пользования (кухня, душевые, туалет, коридоры, прихожая и т. д.);
- поддерживать порядок в спальных комнатах, храните свои личные вещи в специально предназначенных для этого местах (локкерах);
- прием пищи может осуществляться только в кухонной зоне;
- любые открытые продукты питания могут хранится только в кухонной зоне;
- убирать и мыть за собой посуду, столовые приборы и кухонные принадлежности, убирать после себя со стола;
- не забывайте убирать продукты в пакеты или контейнеры и подписывать свои продукты питания, не подписанные продукты и продукты сомнительной свежести утилизируются администраторами без предупреждения;
- оставлять после себя в чистоте душевые кабины, раковины и туалеты, собирать воду с пола;
- мы производим смену постельного белья каждые 5 дней (актуально при длительном проживании). Уборка в номерах осуществляется ежедневно.
- Уважение
- выключать звонок мобильных телефонов и соблюдать тишину в спальных комнатах;
- соблюдать режим тишины с 23-00 до 08-00;
- принимать душ не более 15 минут;
- разрешается играть на музыкальных инструментах и включать музыку только по согласованию с администрацией хостела.
- Категорически запрещено
- нарушение общественного порядка: крик, нецензурные выражения, оскорбление других людей, нарушение покоя, расовую и любую другую нетерпимость;
- употребление/распространение наркотиков, употребление алкоголя и курение в стенах нашего хостела строго запрещено! За нарушение, мы будем вынуждены выселить гостя;
- хранение в хостеле взрывчатых и легковоспламеняющиеся материалов, оружия, наркотиков, химических и радиоактивных приборов и все, что запрещено законом к хранению и распространению без соответствующей лицензии;
- в комнатах запрещается использование электронагревательных приборов (чайников, утюгов, кипятильников и подобного электрооборудования);
- проживание с домашними животными в хостеле запрещено.
- Безопасность
- не рекомендуется хранить деньги, ценные вещи и документы в комнатах без присмотра. В случае необходимости Хостел предоставляет возможность сдать вещи на хранение администратору в сейф. Администрация хостела не несет ответственность за сохранность личных вещей проживающего оставленных без присмотра на территории Хостела;
- администрация Хостела, к сожалению, не может нести ответственность за работу городских коммуникаций (отключение электроэнергии, воды, тепла и пр.). Но мы предпринимаем все от нас зависящее для разрешения возникающих проблем. В частности, у нас есть водонагреватели для горячей воды и дополнительные обогреватели для помещений;
- на территории общих мест Хостела действует система видеонаблюдения, с записью происходящего на длительный срок. Эти записи могут быть представлены исключительно правоохранительным органам, в случаях, предусмотренных законодательством РФ.
- гость, который, по мнению администрации, представляет угрозу для безопасности других гостей, персонала или местных жителей, будет выселен без возврата денежных средств.
Желаем Вам приятного времяпрепровождения в Хостеле «Ваниль», а мы постараемся сделать ваше проживание максимально уютным и комфортным!
Для комфорта всех наших гостей и поддержания атмосферы дружбы и взаимопонимания, следует помнить, что:
- Двери всех отелей и хостелов сети "Друзья" открыты 24 часа в сутки 7 дней в неделю.
- Время заезда в отели и хостелы "Друзья" - 14:00; время выезда - 12:00, за исключением мини-отелей "Друзья. Комнаты на Грибоедова, 12" (заезд - 16:00; выезд - 14:00), "Друзья Смарт" (заезд - 15:00; выезд - 13:00).
- Если вы планируете заехать пораньше (с 6:00 до 14:00) или выехать попозже (до 18:00 или 23:00), то оплата взимается в соответствии с правилами бронирования .
- Заезд в отель возможен только при наличии внутреннего паспорта гражданина РФ или документа его заменяющего (военный билет для военнослужащих или свидетельство о рождении для гостей младше 14 лет). При самостоятельном заселении в отель гостей имеющих паспорт, но не достигшие 18 летнего, они должны иметь при себе письменное согласие от одного из родителей на самостоятельное проживание в Отеле. Согласие может быть написано от руки. К согласию должна прилагаться копия паспорта родителя, дающего согласие.
- При заезде в отель каждому гостю необходимо подписать Договор оказания гостиничных услуг, дав согласие на обработку персональных данных. Скачать его и ознакомиться с ним заранее можно .
- В момент заезда мы просим наших гостей внести оплату за весь срок проживания (исключая заранее сделанную предоплату).
- Каждый иностранный гость или лицо без гражданства в момент заезда обязан предоставить документы, необходимые для постановки на миграционный учет: паспорт с действующей российской визой и миграционную карту. Плата за оказание услуги по передаче данных для целей осуществления миграционного учёта составляет 250 руб. с человека. Подробная информация об услуге .
- Гости могут пригласить своих друзей в номера отелей и хостелов сети "Друзья" с 9:00 до 23:00. В остальное время присутствие в отеле посторонних людей не разрешено.
- Ключи (пластиковые карты) от номеров отеля "Друзья на Восстания" и "Друзья Смарт" выдаются под залог 200 руб. (наличными) за ключ. Ключи от номеров мини-отелей "Квартира Друзей", "Друзья. Комнаты на Грибоедова, 12" и "Друзья. Комнаты на Восстания, 13" выдаются под залог - 1000 руб. (наличными) за комплект. По выезде ключи возвращаются администратору в обмен на залоговую сумму.
- Покидая номер, пожалуйста, закрывайте дверь на ключ! Уходя из отеля, оставляйте ключ от номера на стойке администратора.
- Пожалуйста, берегите имущество и оборудование наших отелей и хостелов! В случае утраты или повреждения имущества, виновным надлежит компенсировать их стоимость.
- Запрещается шуметь в период c 23:00 до 9:00.
- Употребление спиртных напитков в гостиных и общих зонах наших отелей и хостелов - строго запрещено!
- Мы просим гостей соблюдать Правила пожарной безопасности .
- Не разрешается хранить в номерах громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, взрывоопасные вещества, вещества или продукты, имеющие резкий запах. Велосипеды и коляски разрешено хранить в специально отведенных местах - необходимо заранее уточнять о наличии таких мест в отеле.
- В наших отелях проживание с домашними животными не допускается.
- На территории отелей и хостелов сети "Друзья" нельзя курить, пользоваться кальянами и приспособлениями для парения (электронными сигаретами). В качестве компенсации за проведение дополнительных работ по уборке и дезодорированию помещений, с нарушителей взыскивается штраф 5000 рублей (касается также хранения в номере веществ и продуктов с резким запахом). Администрация также вправе отказать гостю в дальнейшем проживании. О расположении мест, отведенных для курения можно узнать у администратора.
- При заезде в отель (до заселения в номер) по желанию гостя возможна замена номера (при условии наличия мест) с доплатой разницы в стоимости проживания. Также возможна замена номера в процессе проживания (при условии наличия мест) с доплатой разницы в стоимости проживания и дополнительной оплаты 400 руб. за уборку номера.
Правила проживание в отдельных номерах: - Постельное белье и полотенца включены в стоимость проживания. Смена белья производится раз в 3 дня в номерах с удобствами, и раз в 5 дней в номерах без удобств или ранее за дополнительную плату, по запросу. Уборка производятся каждый день.
- Проживание для детей до 2 лет на имеющихся спальных местах - бесплатно!
Правила проживания в многоместных номерах: - За предоставление постельного белья и полотенец взимается дополнительная плата в размере 100 рублей. Смена белья производится за дополнительную плату, по запросу. Использование одного комплекта белья допустимо в течение 14 дней.
- Гости вносят залог наличными деньгами в размере 200 рублей для получения ключа от индивидуального шкафчика. По выезде ключи возвращаются администратору в обмен на залоговую сумму.
- При проживании групп, мы просим тур-лидеров внести сумму в размере 5000 рублей (наличными), в качестве депозита, обеспечивающего сохранность имущества отеля. При выезде группы из отеля - залог возвращается.
- Проживание детей до 6 лет (включительно) в многоместных номерах не разрешено.
1. Заезд в хостел/отель возможен при предъявлении документа, удостоверяющего личность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
2. Время заселения в хостел — 14:00 часов, расчетный час - 12:00. Если Вы приехали раньше времени заселения, то для хранения багажа и др. вещей можете воспользоваться камерой хранения. Хостелы обеспечивают круглосуточное оформление и прием гостей.
3. Мы работаем по принципу гарантированного бронирования. Поэтому в случае неудовлетворения качеством оказываемых услуг, Гость вправе в течение 30 минут с момента заезда, отказаться от предоставляемых услуг. В этом случае мы возвращаем Вам оплаченные денежные средства за вычетом платы за одни сутки. Условия аннуляции бронирования для групп и по спец. тарифам согласно Договору.
4. Если вы планируете заехать пораньше с 6:00 до 12:00 или выехать позже- с 12:00 до 23:00, то следует оплатить дополнительное время, установленное действующим Прайс-листом. Если вы являетесь постоянным гостем сети Артхостелс и у вас есть дисконтная карта "Почетный Гость" или "Привелегия", то услуга "ранний заезд" для вас будет предоставлена бесплатно. Возможность раннего заезда следует уточнять предварительно у администрации хостела/отеля.
5. Гость оплачивает 100% от всей стоимости проживания в момент заезда, при этом отсрочек платежа, а также проживания "в кредит" не допускается. В случае, если по каким-либо причинам вам нужно выехать до окончания оплаченного срока проживания, мы пересчитаем и вернем оставшуюся часть суммы, в соответствии с Вашим тарифом.
7. Администрация не несет ответственности за сохранность личных вещей, оставленных в номерах без присмотра. Для этого в Хостеле есть камера хранения, сейфовые ячейки, а также вы всегда можете оставить ценные вещи у администратора.
8. Берегите имущество и оборудование хостела. В случае выявления поломок техники, мебели, или другого имущества, находящегося в номере и хостеле, гость должен незамедлительно сообщить об этом администратору хостела.
9. Гости несут материальную ответственность за повреждение и утрату имущества хостела. Возмещение убытков, которые были причинены гостем в связи с потерей или порчей имущества хостела, осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ и действующим прейскурантом на ущерб ООО "Артхостелс Екб".
10. На территории всех хостелов/отелей установлено видеонаблюдение для вашей безопасности и улучшения качества обслуживания.
11. В случае выявления факта кражи или умышленного повреждения личных вещей гостей или имущества хостела, Администрация вправе передать обстоятельства инцидента в правоохранительные органы, с последующим выселением, а также удержанием оплаченной суммы за проживание.
12. В целях безопасности в номерах запрещается:
- использовать электронагревательные приборы (чайники, кипятильники, утюги и подобное электрооборудование),
- курить,
- принимать пищу,
- распивать спиртные напитки,
- самостоятельно проводить перестановку и ремонт мебели, электрооборудования, чайников, телевизоров, розеток и.т.д.
- нарушать общественный порядок, нарушать тишину после 23 часов,
- нахождение посторонних лиц в хостеле после 22 часов,
- использовать имущество хостела не по назначению(постельное белье, полотенца, покрывала имеющиеся в номерах в качестве тряпок, подстилок), а также выносить за пределы хостела.
13. Не разрешается проносить и хранить в номерах громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, взрывоопасные вещества, холодное и огнестрельное оружие и скоропортящиеся продукты.
14. Проживание с домашними животными не допускается.
15. За нарушение правил поведения, а также общих правил проживания в Артхостелс, и иных(пожарных, санитарных, личной гигиены, техники безопасности и безопасного поведения и.т.д) - гостям может быть отказано в проживании, с удержанием уплаченной суммы.
16. Администрация хостела вправе отказать в проживании гостю без объяснения причин. Администрация хостела может отказать в проживании гостям, которые приезжают к нам в нетрезвом виде и представляют угрозу остальным гостям или сотрудникам хостела, с удержанием стоимости проживания.
17. В случае отказа от размещения, внесенная предоплата возвращается в течении 14 календарных дней, после получения письменного заявления на возврат. если иное не оговорено тарифом.
Правила пожарной безопасности
Для Вашей надежности и защищенности мы просим соблюдать следующие правила пожарной безопасности:
1. Уходя из номера, не забывайте выключить телевизор, лампы освещения и электронагревательные приборы.
2. Напоминаем Вам, что запрещается накрывать включенные торшеры и настольные лампы предметами из горючего материала.
3. Курение строго запрещено.
5. Если Вы у нас впервые, постарайтесь хорошо запомнить расположение выходов и лестниц, ознакомьтесь с местонахождением первичных средств пожаротушения.
6. В случае пожара в Вашем номере - немедленно сообщите о случившемся в пожарную часть по телефону "01". Если ликвидировать очаг горения своими силами не представляется возможным, выйдите из номера и закройте дверь. Обязательно сообщите о пожаре дежурному администратору или другому представителю администрации. Покиньте опасную зону и действуйте по указанию администрации или пожарной охраны.
7. В случае пожара вне Вашего номера - покиньте Ваш номер после того, как закроете окна и двери, выйдите из здания. Если коридоры и лестничные клетки сильно задымлены, и покинуть помещение не представляется возможным, необходимо оставаться в Вашем номере, открыв настежь окна. Закрытая и хорошо уплотнённая дверь может надолго защитить Вас от опасной температуры. Чтобы избежать отравления дымом, закройте щели и вентиляционные отверстия смоченными водой полотенцами и постельными принадлежностями. С прибытием к месту происшествия пожарных подойдите к окну и подайте знак об оказании Вам помощи. Переждать пожар можно на балконе или в лоджии, при этом необходимо закрыть за собой балконную дверь
1. Расчётное время. Время заезда: 12:00 Время выезда: 11:00 следующего дня.
2. Оплата и регистрация. В момент заселения мы просим Вас предоставить паспорт (либо другой документ, удостоверяющий личность) администратору хостела для регистрации, и оплату за все дни проживания. Останавливаясь у нас менее чем на сутки, Вы оплачиваете полную стоимость одного дня проживания. Если Вы не приходите ночевать, Вы также оплачиваете проживание!
3. Если Вы хотите остановиться у нас через какое-то время, и Вам уже известна точная дата возвращения, мы с удовольствием забронируем для Вас номер. Для этого необходимо оставить депозит в размере полной стоимости одного дня проживания. Если Вы хотите продлить время своего пребывания у нас, сообщайте об этом минимум за 12 часов менеджеру хостела.
4. Если вы хотите продлить время своего пребывания у нас, сообщайте об этом минимум за 12 часов администратору. Максимальное время проживания в хостеле — 14дней (большее количество дней проживания обговаривается с администрацией хостела в индивидуальном порядке).
5. Если Вы забронировали номер на определённую дату, а приехали в другой день и не отменили бронирование заранее (по телефону или по электронной почте не позднее, чем за 24 часа), Вам необходимо оплатить этот день в размере полной стоимости.
6. Двери нашего хостела открыты для Вас 24 часа в сутки! Помимо спального места, в хостеле Вам предоставляется без дополнительной платы: постельное бельё и полотенца, Wi-Fi, сейфовые ячейки, карта города, кухня (плита, холодильник микроволновая печь, чайник, посуда), чай/кофе, утюг и гладильная доска, душ, фен, книги, журналы, настольные игры, визовая поддержка (необходимые документы: паспорт, виза, миграционная карта).
7. В нашем хостеле самообслуживание! Если Вы готовите, пожалуйста, мойте за собой посуду и столовые приборы, убирайте со стола. То же относится к ванной и туалету. Мы просим уважительного отношения к человеку, зашедшему после Вас.
8. Уборка в комнатах и в общих зонах производится ежедневно с 12:00 до 16:00. Смена постельного белья и полотенец — по Вашему желанию.
9. Мы просим Вас соблюдать чистоту и порядок, бережно относиться к имуществу нашего заведения, а так же проявлять чувство такта и доброжелательности по отношению к другим гостям хостела. Также просим Вас соблюдать тишину в ночные часы!
10. На территории хостела запрещается:
— находиться с домашними животными;
— приводить не проживающих в хостеле гостей до 12.00 и оставлять их после 23.00;
— употреблять крепкие алкогольные напитки, наркотики, курить не в специально отведенных для этого местах;
— вести себя вызывающе, шуметь, громко разговаривать (особенно в ночные часы), кричать, нецензурно выражаться, оскорблять других людей;
— оставлять свои личные вещи и полотенца в местах общего пользования (кухня, ванная, туалет), также не оставляйте сумки и рюкзаки в прихожей.
11. Мы оставляем за собой право отказать в проживании гостям: — не имеющим при себе паспорт или заменяющий его документ; — находящимся в нетрезвом, в неадекватном состоянии; — мешающим комфортному пребыванию в хостеле других гостей; — нарушающим правила пожарной безопасности; — категорически не согласным с правилами нашего заведения.
12. Администрация хостела вправе подселить в комнату постояльца любого пола при наличии в ней свободного места. Если постоялец желает проживать один, он должен оплатить полную стоимость всего номера.
13. Администрация хостела не несет ответственность за утраченные вещи, предметы, драгоценности и деньги. Ценные вещи необходимо разместить в сейфовых ячейках либо сдать на хранение администратору. При выявлении забытых вещей, администрация созванивается с их владельцами.
14. Администрация хостела вправе вызвать полицию и наложить штраф в размере 5000 руб. на постояльца, нарушающего общественный порядок после 00.00 и мешающего другим постояльцам.
Спасибо за понимание! Желаем Вам приятного отдыха!
С уважением, Администрация