Отношения между продавцом и покупателем регулируются Законом №2300-1 «О защите прав потребителей» . Ознакомившись с этим законодательным актом, можно узнать, в какие сроки можно вернуть товар и по какой причине.

В течение 14 дней с момента покупки

Согласно законодательству РФ, товар надлежащего качества можно вернуть в магазин в течение 14 дней с момента покупки , обменяв его или получив деньги. При этом покупатель имеет право не объяснять причину возврата товара, которая может быть самой разнообразной – например, предмет не вписывается в интерьер или не нравится цвет.

Однако имеется перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ №924 , которые вернуть без веской причины достаточно проблематично. Среди них можно найти:

  • компьютеры;
  • телевизоры;
  • фотоаппараты;
  • холодильники;
  • стиральные машины;
  • духовые шкафы;
  • сотовые телефоны (о возврате телефона или планшета в магазин в течение 14 дней после покупки читайте ).

В таком случае товар должен иметь какую-либо техническую неисправность от изготовителя, которая должна быть подтверждена экспертизой. Также на технически сложные товары обязательно должен выдаваться гарантийный талон , заполненный продавцом.

С тонкостями проведения процедуры по возврату и обмену технически сложного товара вы можете ознакомиться в .

Спустя 14 дней

Не все покупатели знают о том, что товар можно вернуть в магазин и после истечения двухнедельного срока с момента покупки.

Внимание! Покупатель при обнаружении дефекта имеет право вернуть вещь и получить деньги, обменять на новую или отремонтировать без уплаты своих денег.

Существует несколько признаков, по которым можно вернуть предмет из-за его некачественности и несоответствии требованиям.

  • Товар не соответствует государственным стандартам и техническим правилам. Например, зависание смартфона, самопроизвольное включение и выключение бытовой техники.
  • В договоре купли-продажи или заказе имеются разногласия с фактическими данными. Например, несоответствие цвета: в заказе указан серый, а предоставлен черный принтер.
  • Изделие не выполняет своих функций по причинам, не зависящим от покупателя. Например, блендер имеет низкую мощность и не взбивает жидкости.
  • Преднамеренная или не преднамеренная ошибка продавца. Например, отсутствие функции газ-контроль у варочной панели, при этом продавец утверждал, что она имеется.

Законодательно товар с браком можно вернуть в течение двух лет после покупки или в период гарантии , определенный изготовителем или магазином. При этом выявленный дефект не позволяет потребителю пользоваться изделием эффективно.

Основные правила

Существуют некоторые правила, соблюдая которые получится вернуть товар без особых трудностей.

При этом, согласно законодательству, присутствие упаковки при возврате некачественного товара не обязательно . Ее также не могут потребовать в качестве доказательства приобретения товара в магазине у данного продавца.

Также не обязательно и сохранение самого кассового чека.

Справка! При покупке с помощью банковской карты достаточно будет предоставить выписку из банка, в которой будет отражена стоимость приобретенного изделия.

Подробнее о правилах обмена и возврата технически сложного товара читайте .

Как вернуть товар?

Какие документы нужно подготовить?

Покупателю следует иметь при себе следующие документы:

  • документ, подтверждающий личность человека, с фото (паспорт, допускается водительское удостоверение или военный билет);
  • кассовый или товарный чек, также допускается любая другая документация, подтверждающая оплату товара (например, выписка из банка).

Также следует принести приобретенную технику и прилагаемые к ней аксессуары (зарядные устройства, провода).

Диагностика неисправности

В случае технической неисправности продавец должен убедиться, что она возникла не по вине потребителя. Для этого технику должны отправить на экспертизу, в ходе которой будет выдано заключение о причине неисправности.

Обычно экспертиза выполняется за счет производителя, при этом техника отдается в магазин. В течение 30 дней экспертиза должна быть выполнена , а результаты доведены до потребителя.

Если покупатель недоволен заключением или, в худшем случае, магазин отказывает в проведении этой процедуры, то гражданин может самостоятельно за счет своих средств выполнить независимую экспертизу, сохраняя при этом все квитанции.

Составление претензии

Если продавец отказывается принимать некачественную бытовую технику и возвращать деньги или обменивать ее, тогда потребуется написать претензию.

Письменная претензия составляется в двух экземплярах в свободной форме на имя директора магазина. Она должна содержать следующую информацию:

  1. данные покупателя (ФИО, контакты);
  2. наименование бытовой техники, подлежащей возврату;
  3. причина возврата;
  4. требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, уплаченных за некачественный товар.

После того, как претензия написана, один экземпляр отдается продавцу, а на экземпляре потребителя должны быть поставлены подпись с расшифровкой и указанием должности продавца и дата, которые подтверждают факт того, что продавец ознакомлен с данной претензией.

В течение какого срока продавец должен возвратить деньги?

Важно! Согласно законодательству РФ, в течение 10 дней продавец должен вернуть деньги или обменять товар на аналогичный.

Также продавец может написать письменный отказ , в котором обязательно должна быть обоснована его причина.

Что делать, если отказали?

Если в течение десятидневного срока продавец не предпринял никаких действий, потребитель может смело обращаться с заявлением в Роспотребнадзор или суд.

Как написать исковое заявление?

Следует заполнить по форме заявление о защите прав потребителей. Для этого потребуется указать:

  1. В шапке – название суда, адрес, ФИО, адреса и телефоны потребителя (истца) и продавца (ответчика).
  2. В основной части – описать приобретенную технику и выявленные в ней дефекты, указать причину возврата с обязательным указанием ссылок на законодательство, сформулировать основные требования, поставить подпись и число.

  • Сколько составляет госпошлина?

    При подаче заявлений, жалоб, исков в суд требуется оплата государственной пошлины. Однако госпошлина по делам, касающимся защиты прав потребителей, не оплачивается .

    Время рассмотрения дела

    Внимание! На рассмотрение искового заявления в мировом суде отводится один месяц, в городском – два месяца.

    После судебного разбирательства выносится судебное решение, которое в случае неудовлетворения может быть обжаловано:

    • решение мирового суда – в городском суде;
    • решение городского суда – в областном.

    Каждый покупатель, приобретая бытовую технику в магазине, должен знать, относится ли товар к особой категории, а также уметь грамотно доказывать свои права и обязанности. Владея такой информацией можно сохранить силы, время, нервы и деньги, которые потрачены на разбирательства, связанные с возвратом некачественной техники.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter .

Каждый человек на протяжении своей жизни имеет дело с покупкой чего-либо. Начиная от продуктов и заканчивая автомобилем.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .

Это быстро и БЕСПЛАТНО !

Иногда так получается, что купленная вещь не всегда устраивает покупателя. Причиной этому может стать некачественная работа купленного товара, поломка в процессе эксплуатации (без вины пользователя), или же просто покупатель может быть недоволен внешним видом изделия.

В таких случаях становится вопрос о том, чтобы вернуть купленный товар обратно и получить назад потраченные средства. Понятно, что попавшийся гнилой помидор или испорченное яблоко никто возвращать не побежит. Речь пойдет о дорогостоящих изделиях сложной конструкции.

Важно помнить, что если купленный товар является технически сложным, то вернуть его можно, даже если в месте, где вы его купили, написано большими буквами «Товар возврату и обмену не подлежит», потому что это предусмотрено законом о правах потребителей.

Что такое технически сложный товар?

Определение

Технически сложный товар – изделие, которое характеризуется сложной конструкцией, состоящей из множества деталей. Зачастую такие изделия дорогостоящие по причине трудоемкого и многоуровневого процесса их сборки и высокой цены материалов, из которых они собраны. К таким относятся вещи, обладающие большим набором функций.

В список технически сложных товаров согласно законодательству входят:

  1. Малогабаритные вертолеты и самолеты. Летательные аппараты, имеющие двигатель внутреннего сгорания или электродвигатель.
  2. Транспортные средства:
    • легковой автомобиль;
    • мотоцикл;
    • мотороллер;
    • грузовой автомобиль;
    • транспорт общего пользования;
    • другие передвижные средства данной группы, имеющие двигатель внутреннего сгорания или электрический двигатель.
  3. Сельскохозяйственная техника и оборудование :
    • трактор;
    • мотоблок;
    • мультикультиватор;
    • комбайн;
    • прочая техника данной категории, оснащенная двигателем внутреннего сгорания или электрическим.
  4. Снегоходы и прочие транспортные средства, созданные передвигаться по снегу.
  5. Различного рода суда:
    • для прогулок;
    • туристического назначения;
    • лодки;
    • яхты.
  6. Навигационное оборудование, устройства беспроводной, спутниковой связи, оснащенные сенсорным экраном, исполняющие более чем две функции .
  7. Стационарные и портативные компьютерные устройства :
    • ноутбук;
    • настольный компьютер;
    • прочие электронно-вычислительные аппараты.
  8. Многофункциональные офисные устройства :
    • принтеры;
    • сканеры;
    • ксерокопирующая техника.
  9. Оборудование, обеспечивающее спутниковое телевидение, игровые консоли под цифровым блоком управления.
  10. Телевизоры, различные проектирующие устройства .
  11. Фотоаппараты и видеокамеры, кино-оснащение, периферические дополнения этой категории .
  12. Бытовая техника:
    • охладители;
    • стиральные машины;
    • пылесосы;
    • посудомоечные машины;
    • кондиционеры;
    • бойлеры.

Необходимость возврата

В случае не предоставления покупателю возможности доступа к информации о самом изделии, месте его продажи, происхождении и легальности покупатель имеет полное право требовать возместить ущерб, который был причинен безосновательным уклонением от закона о правах потребителя. Но такие случаи довольно редкие.

Чаще всего причиной того, что покупатель желает вернуть купленное, становится техническая неисправность изделия.

Конечно, если покупается, например, мобильный телефон или компьютер, то наличие брака можно заметить практически сразу. Но после приобретения более сложного и крупногабаритного устройства недостатки всплывают уже в процессе эксплуатации. Дело в том, что неисправность или ненадлежащего качества сборка деталей изделия может привести к очень серьезным последствиям.

В случае автомобиля, его ненадежность или недостаточная степень системы безопасности может привести к гибели водителя. Если куплено бракованное заводское оборудование, работающий на нем сотрудник также может серьезно пострадать.

Бывает еще так, что изделие покупается через интернет, то есть посредством почтового отправления или курьерской доставки. Может быть так, что магазин-отправитель отослал исправную покупку с соблюдением всех требований, но её повредили из-за халатности работников службы доставки, в этот раз отвечать за порчу или поломку и возмещать причиненный убыток будет почта. Покупатель может потребовать возврат, если обнаружит, что купленное изделие уже отработало свой срок эксплуатации. Истекший срок пользования также влияет на качество и продолжительность работы изделия.

Помимо возврата денег за бракованную покупку, покупатель и продавец могут договориться об обмене на исправный аналог или же бесплатный ремонт поломки.

Как вернуть в магазин технически сложный товар?

Многие потребители не понаслышке знакомы с процедурой возврата. Но для каждой категории покупки этот процесс может отличаться. Для технически сложных изделий он тоже имеет свои особенности и может стать неприятной неожиданностью для человека малознакомого с действиями при обмене или возврате.

Нужно помнить, что согласно закона для многих товаров, включая технически сложные, срок возврата истекает в течение 14 дней.

Время на возвращение изделий этой категории строго регламентировано законом о защите прав потребителя.

Если покупающий заявит о том, что хочет вернуть покупку в течение этих 14 календарных дней, то это требование должны выполнить немедленно. И не важно, что не устроило приобретавшего: кнопка, которая жестко нажимается или неправильно работает. Главное, чтобы недостаток можно было увидеть с первого взгляда.

В том же случае, когда купленное возвращается позже положенного срока, принять его обратно могут лишь при наличии существенных основательных неисправностей. В случае, когда приобретение вернуть все же удалось, но вам предложили не возврат денег, а бесплатный ремонт, то его срок не должен превышать 45 дней, в противном случае покупку обязаны заменить на исправный аналог.

Обязательные условия

Предположим, что у купленного вами технического устройства вы обнаружили неисправность или заводской брак, на который не обратили внимание в магазине. Прежде чем идти на место покупки ссориться с продавцами, необходимо определить, является ли то, что вас не устроило поводом для обмена или возврата. Потому что некоторые торговые предприятия заведомо предупреждают о тех случаях, когда гарантийное обслуживание бесплатно предоставляться не будет.

Обязательными условиями для возвращения купленного изделия являются:

  • наличие документации, которая подтверждает факт покупки именно в том магазине, куда вы хотите её вернуть;
  • должна присутствовать оригинальная упаковка и все бирки. В противном случае вам откажут в проведении возврата;
  • должно быть видно, что изделие имеет неисправность, в которой не виновен покупатель;
  • возвращающий должен при себе иметь всю сопроводительную документацию к покупке (описание, инструкция по использованию);
  • если устройство имеет экран, то с него не должна быть снята защитная пленка;
  • аппарат также не поменяют, если вы самостоятельно устанавливали на него какое-либо программное обеспечение (при возможности установки такового);
  • если сроки возврата вам не сообщили, то вы можете вернуть покупку в течение 90 календарных дней.

Бракованная продукция

Бракованным считается то изделие, которое хотя бы по одному параметру не соответствует регламенту и на потребительский рынок выставляться не должно. Правила этого регламента устанавливаются на производстве.

Брак различают двух видов:

  • исправимый – это такой дефект, исправлять который имеет смысл и представляется возможным. Основное требование – это финансовая целесообразность исправления;
  • окончательный промышленный – изделия с его наличием должны сразу же отправляться на уничтожение и переработку, так как восстанавливать их смысла не имеет. Такая продукция может поступить в реализацию только по значительно сниженной цене.

Если устройство исправно

Как вернуть деньги, если функционал устройства не нарушен? Сейчас очень популярно делать покупки через интернет. Это легко, практично, не нужно никуда ходить, да и выбор в интернет магазине зачастую намного шире, чем в обычных. Но есть один недостаток такого рода покупок.

Человек, задумавший приобрести что-либо, видит свою будущую покупку только на картинке.

Разумеется, что к ней приложены будут технические характеристики, фотографии с разных сторон.

Но бывает так, что к заказчику по почте приезжает совсем не то, что он ожидал получить. Иногда изображение на фото интернет магазина отличается от настоящего вида изделия, вплоть до того, что не совпадает цвет или вообще внешние очертания. Руководители таких магазинов конечно пытаются себя обезопасить и пишут под ссылкой на товар, что истинный его облик может отличаться от того, что на фотографии. Такой товар тоже возможно вернуть.

Главное правило – сделать это в течение семи дней после получения.

Можно не объяснять причину возврата. Должны соблюдаться те же условия, что и при возврате товара из обычного магазина. В течение 10 дней продавец должен вернуть вам деньги за продукцию. Если вас не устроил товар, просто сообщаете об этом на почте, там помогут составить акт возврата. Как правило, магазины, которые ценят свою репутацию, без проблем возвращают деньги.

Обмен как вариант

Само собой при обмене можно просить взамен лишь такой же товар. В противном случае вы получите отказ, так как выполнение вашего требования будет нарушением закона. Если продавец не нашел аналогичной замены вашей покупке, то он вынужден будет вернуть вам деньги при соблюдении вами условий перечисленных выше. При обмене условия процедуры практически такие же, как и при возврате за исключением некоторых пунктов.

Заменить некачественное изделие продавец может только в том случае, если не докажет, что в его неисправности есть ваша вина.

Продавец может не принять товар обратно до тех пор, пока сотрудники магазина не проведут проверку качества изделия. Также вам может быть предложено самостоятельно провести эту экспертизу с участием компетентных лиц.

В случае если исход проверки обернулся не в пользу торгового предприятия, то оно должно обменять купленное и возместить затраты на проведение проверки. В магазинах бытовой техники часто проводятся всевозможные распродажи и акции. Так вот на акционные товары условия обмена такие же, как и на обычные. Покупатель может обменять приобретение, если не истекло гарантийное время или срок годности.

Обязанность продавца при возврате

Когда продавцу в магазине возвращают покупку, то его задача – строго следовать инструкциям, среди которых знание прав потребителя. Продающий обязан вернуть покупающему денежные средства в течение 10 календарных дней при соблюдении условий процедуры обоими сторонами.

Делается возврат не всей суммы, а лишь её части, которая соответствует цене товара на момент возврата.

При не соблюдении сроков возврата продавец штрафуется в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Должен быть потребован чек в доказательство факта покупки именно в месте возврата.

Действия


Иногда, приобретя технологическую продукцию для повседневного использования в своем доме или в подарок, покупатель решает вернуть изделие обратно в магазин. Обычно товар возвращают по причине поломки. Но можно ли это сделать без веских причин?

К подобным причинам относят:

  • Несоответствие к интерьерному оформлению;
  • Цветовые разногласия;
  • Ненужность электрооборудования;
  • Технологическую сложность устройств и др.

Какие товары относятся к бытовой технике?

Многие хозяева интересуются, какая же продукция включается в ассортимент изделий повседневного назначения, имеющим сложно технологическую характеристику? К их числу включают некоторые бытовые предметы, отличающиеся сложностью строения. Все технологически сложное оборудование можно разделить на две большие категории: крупнобытовое и мелкобытовое.

К первой относят технику водонагревательной, вытяжной, газово-и электроплиточной, климатоопределяющей, морозильной, стиральной, посудомоечной и другой направленностью.
Ко второй включают мелкие приборы с аэрогрильным, блендерным, кофеварным, кухонекомбайным, миксерным, пароварочным, пылесосным и другим характером.

Можно ли вернуть бытовую технику обратно в магазин?

Если покупателем были выявлены какие-либо проблемы, то необходимо сдать прибор в магазин:

  • Убедясь в действии гарантийного документа и взяв подтверждающую документацию, возвратить продукцию обратно и выдвинуть требования по его ремонту за счет продавца либо о возврате денежных средств, исходя из исследований сервисной службы;
  • При условии действующей гарантии можно технику вернуть в торговую сеть, получив при этом полную ее стоимость;
  • Убедиться, что починка изделия в условии действующей гарантии проходила многократно, а исправленное оборудование служила не более 30 дней в совокупности без ремонта;
  • В случае ремонта (гарантийные сроки устанавливаются о защите прав потребителей) починка производится не позднее 45-дневного периода.

Наличие недостатков и поломок по вине производителя может быть заключено в:

  • Некачественности изготовительного процесса;
  • Нарушении правил по доставке готового изделия от завода-производителя до магазина;
  • Ненадлежащем хранении продукции до реализации потребителю.

Но если в результате проведенных экспертных исследований будет доказано, что неисправность наступила вследствие неаккуратности самого покупателя, деньги получить нельзя.

К причинам отказа относят:

  • Если прибор имеет следы присутствия сколов или ударов в результате того, что покупателем он был уронен;
  • Если устройство залито жидкостью.

Итак, покупатель, возвращая технику в магазин, должен иметь достаточные причины для этой операции.

Срок возврата бытовой техники по закону о защите прав потребителей

Как вернуть бытовую технику в магазин в течение 14 дней?

Можно вернуть технику в течение 14 дней. Для этого нужно обратиться в магазин, принести устройство, чек на него, коробку и другие документы , а также можно привести свидетеля, подтверждающего факт покупки. Если в магазине не хотят принимать товар, нужно официально написать заявление на возврат.

Правила возврата бытовой техники в магазин в течение 14 дней

Возврат бытовой техники надлежащего качества осуществляется при таких правилах:

  • Сохранности упаковки;
  • Ненарушенности внешневидового обличия;
  • Сохранности потребительского свойств, пломбировочных элементов; фабричных маркировок;
  • Отсутствии следов эксплуатационного использования;
  • Наличии товарно-либо кассово-чековой или другой документации, подтверждающей платёжную операцию по реализации изделия;
  • Свидетельства, указывающие на факт произведённой операции.

Можно ли вернуть деньги за бытовую технику?

Расторжение купле-продажных отношений с возвратом денег возможен только в случаях заводского брака. Но первоначально товар отдается на исследование по установлению причин в сервисный центр. Если факт дефектности изделия установлен, то продавцами сразу же должны быть возвращены средства, потраченные на товар, или проведена операция по обмену на аналогичную модель.

В других случаях поломки по гарантии (обычно она равна 1-годичному сроку) предлагается отремонтировать прибор за счет производителя. Но это только тогда, когда устройство сломалось не по вине покупателя. Ремонтировать устройство можно и за дополнительную плату, берущуюся с хозяина электроприбора.

Какая бытовая техника не подлежит возврату?

Это могут быть:

  • Станочные приборы с металлорежущей и деревообрабатывающей характеристикой;
  • Электромашины и электроприборы;
  • Аппаратура с радиоэлектронными параметрами;
  • Электротехнические устройства с вычислительной и множительной назначенностью;
  • Устройства для делания фотоснимков и снятия видеофильмов;
  • Телефоны;
  • Электрическое музыкальное устройства инструментальной направленности;
  • Игровые электроизделия;
  • Газовые приборы и устройства.

Перед тем, как обратиться в торговую сеть для возврата купленного товара, необходимо ознакомиться с группой изделий, которые не подлежат обмену.

(14 оценок, среднее: 4,00 из 5)

Читать больше

Потребительские интересы в нашей стране защищены на достаточно хорошем уровне. Специально для этого даже был создан федеральный закон — о защите прав потребителей (последняя редакция 2017 года — по ссылке). Однако иногда свои права достаточно трудно доказать напрямую продавцу. При желании обменять покупку, которая не подошла покупателю по одному из установленных параметров, необходимо...

Качество — главный показатель купленной продукции. Потребителю доступна функция обмена товара, если он обнаружит в ней недостатки или данная вещь не будет соответствовать заявленным свойствам. Продавец обязан принять покупку и или вернуть деньги, или выдать потребителю вещь соответствующего качества. Но все ли можно вернуть, и каковы сроки гарантированных возвратов? 1 Перечень товаров...

Сотовый телефон прочно занял свое место в быту и сейчас сложно представить себе жизнь без современного средства связи. Покупка такого устройства основывается на тех предпочтениях, которые необходимы потребителю. Но вот мобильный телефон приобретен, покупатель приходит домой и в течение следующей пары дней понимает, что функционал не тот, цвет не подходит, форма оставляет желать лучшего. Возникает...

Обувь является самым часто возвращаемым потребителями товаром. Связано это с тем, что зачастую невозможно выявить дефекты в ней при примерке. Некоторые дефекты проявляются только после носки, а устранить их невозможно или довольно затратно. Для потребителя очень важно осознавать, какие права он имеет по закону при возврате обуви, и когда его претензии будут незаконны. Попробуем разобраться в этой...

В последнее время одновременно с ростом продаж увеличивается и такой показатель, как возврат бытовой техники.

Радость от покупки сменяется разочарованием из-за плохого качества товара, несоответствия его характеристик потребностям покупателя или его быстрой поломки. Тогда актуальным становится вопрос: как вернуть данную продукцию продавцу?

Порядок возврата товара в розничный магазин

Чек и паспорт необходимы для возврата бытовой техники

В соответствии с Российским законодательством покупатель имеет право в течение 2 недель или 14 календарных дней сдать товар в магазин в случае обнаружения брака, его неисправности, и даже если он просто не понравился (исключением являются сложные бытовые приборы, например, пылесосы, вычислительная и множественная техника, электроника и др.).

Продавец обязан его принять, провести , на ее основании вернуть деньги или обменять по желанию клиента, либо отказать в возврате.

При обращении в магазин при себе нужно иметь:

  1. Водительское удостоверение, паспорт или военный билет, то есть любой документ подтверждающий личность человека, желательно с фото.
  2. Чек на покупку.

Полезно знать: если чек потерян, но существует возможность доказать приобретение техники, то его наличие не является обязательным.

Например, при оплате продукции банковской картой это легко доказать. Клиент может взять выписку в банке или распечатку совершенных операций по карте в ближайшем банкомате, где отражен факт покупки и указаны данные магазина.

  1. Технику, аксессуары к ней, которые необходимо вернуть.

Условия возврата качественного товара

товар подлежит возврату только в том случае, если он имеет товарный вид, то есть выглядит, как новый, неиспользованный и не является сложным бытовым прибором.

Купленная ранее техника должна иметь оригинальную упаковку производителя, а также сохранить целостность пломб, ярлыков и наклеек, нанесенных на нее.

Если в комплект входят разнообразные шнуры, инструкции и другие аксессуары, их так же нужно вернуть. Продавец на вполне законных основаниях имеет право отказать в возврате бытовой техники в случае обнаружения на ней сколов, потертостей, трещин, вмятин. Также он может предложить аналогичную продукцию, если модель не подошла по ширине, высоте или иным параметрам.

Стоит отметить: продавец не имеет права требовать объяснения причин возврата, если он был осуществлен в положенный срок (14 дней с момента покупки), и техника имеет товарный вид, полностью исправна, не является технически сложной.

Поврежденного товара

При покупке бытовой техники следует попросить сотрудника магазина включить прибор и продемонстрировать его работоспособность.

Основным условием возврата ненадлежащего качества товара является наличие у него производственного брака, а также дефектов, полученных во время транспортировки.

Для сложной бытовой техники условием является неспособность работать более, чем 30 дней после каждого гарантийного ремонта.

Примите во внимание: повреждения могут быть получены во время транспортировки. Поэтому не стоит спешить и расписываться в документах курьера, нужно попросить его распаковать товар, осмотреть его со всех сторон и убедиться в его исправности.

Какая техника не подлежит возврату

Иногда при покупке бытовой техники можно увидеть штамп на чеке «Обмену и возврату не подлежит».

Приведем их перечень:

  • станки, используемые в быту для обработки дерева и резки металла;
  • компьютеры, принтеры;
  • фотоаппараты, видеокамеры;
  • радиоэлектронные приборы;
  • газовые плиты, колонки, иное газовое оборудование;
  • телевизоры, домашние кинотеатры, плееры;
  • сотовые телефоны, факсы;
  • музыкальные инструменты — электрогитары, синтезаторы;
  • игрушки, работающие от аккумулятора;
  • бытовая техника: холодильники, стиральные машины, бойлеры и многое другое.

Можно ли вернуть сложные приборы

Вернуть сложную бытовую технику по собственному желанию невозможно.

Её может быть осуществлен в течение 15 дней с момента покупки при наличии существенных недостатков, которые невозможно устранить после ремонта.

При обнаружении скрытого брака следует обратиться в магазин. Затем составить претензию на имя директора или другого уполномоченного лица, в которой выразить свое желание вернуть товар, указать причины данного поступка, попросить либо вернуть деньги, либо заменить товар, либо снизить стоимость купленного товара (при обнаружении дефектов, связанных с деятельностью производителя, продавца, курьера).

Данный документ заполняется в двух экземплярах, подписывается клиентом и директором или управляющим магазином. Один экземпляр покупатель оставляет себе, другой передает продавцу. После этого последний имеет право на проведение экспертизы в течение 30 дней, по истечение которых он обязан предоставить ее результаты клиенту.

Покупатель должен ознакомиться с ней, решить: согласен он с ее результатами или нет. В последнем случае он может провести за собственный счет независимую экспертизу, чтобы убедиться в результатах предыдущей.

Обратите внимание: любые дефекты, появившиеся на бытовой технике в процессе ее эксплуатации, подтвержденные экспертизой, служат основанием для отказа в возврате товара. При обнаружении производственного брака, который невозможно устранить, магазин обязан вернуть деньги или произвести обмен.

Если купили в интернет-магазине

Покупка бытовой техники через интернет-магазин осложняется тем, что потребитель не может увидеть, потрогать товар перед покупкой. Ему доступен каталог, описание техники, комментарии других клиентов.

В случае, если товар не подошел или поврежден, стоит действовать так же, как и при обычном возврате.

Если у магазина есть собственный пункт выдачи, то следует обратиться с претензией, чеками, товаром к его сотрудникам. Если нет, то направить все тот же набор документов на адрес, указанный на сайте заказным письмом с уведомлением.

Следует учесть: продавцу следует отправить копии чеков, а не оригиналы.

Затем дождаться ответа, если он не поступил — обратиться в суд. Если представители интернет-магазина откликнулись, необходимо осуществить возврат товара курьерской службой за собственный счет. После получения посылки продавец проводит экспертизу и по ее результатам выносит решение.

Что делать при отказе

Основанием для отказа возврата товара может послужить заключение экспертизы, проведенной продавцом.

Несогласный покупатель также имеет право предоставить в магазин данные независимой экспертизы, если они доказывают его правоту. При этом необходимо сделать соответствующую отметку, что продавец ознакомлен с данным документом.

Если продавец отказывается принимать его к сведению, можно направить документ заказным письмом с уведомлением, что послужит подтверждением действий клиента в случае дальнейшего обращения в суд.

Замечание специалиста: если экспертиза не была проведена вовсе, и продавец никак не реагирует на претензию, необходимо провести независимую экспертизу и обратиться с заявлением в суд.

Покупатель, приобретая товар, должен понимать, к какой категории относится тот или иной прибор или оборудование, знать свои права и обязанности. Подобная информация позволит сэкономить деньги, время и силы, потраченные на разбирательства с продавцом.

Смотрите очень полезное видео, в котором разъясняются возможные ухищрения, к которым прибегают продавцы при возврате бытовой техники:

Инструкция

Статья 25 Закона о защите прав потребителей говорит о том, что потребитель действительно имеет право на обмен непродовольственных товаров в течение 14 дней. Для этого нужно обратиться в , предъявить кассовый или товарный чек, продемонстрировать сохранность товарного вида, пломб, ярлыков возвращаемой вещи.

Продавец должен лично убедиться в том, что вещью не пользовались и что сохранена заводская упаковка. Объяснять причины возврата покупатель не обязан, учтите это. Если оказалось, что купленная вещь имеет или брак, сразу же обращайтесь в магазин, где был приобретен этот товар.

Закон на вашей стороне: вам должны вернуть деньги или обменять бракованную вещь.
Причем отсутствие кассового или товарного чека не является причиной отказа в или обмене товара. В этом случае ссылайтесь на свидетельские показания.

По-другому обстоит дело с технически сложной бытовой техникой. Это электробытовые машины и приборы, бытовая радиоаппаратура, бытовая компьютерная техника, фотоаппаратура, видеоаппаратура, электромузыкальные инструменты, электронные игрушки, бытовое газовое и устройства. На такие товары установлен гарантийный срок, что подчеркивает их техническую сложность.

Если приобретенный товар из указанной категории имеет надлежащее качество, вернуть его просто так, без веских причин, в магазин в течение 14 дней невозможно. Равно как невозможен и возврат денег или обмен на аналогичный товар.

Однако, если в процессе эксплуатации обнаружен брак или дефект, можно на законных основаниях расторгнуть договор купли-продажи. Для этого обратитесь в магазин, предъявите неисправную вещь или заключение независимой экспертизы, если дефект не виден с первого взгляда. Теперь продавец должен вернуть деньги или заменить неисправную вещь.

Помните, продавец имеет право на собственную экспертизу, цель которой - выяснение причин появления дефектов. Если экспертиза покажет, что имело место механическое повреждение вещи или товара, по вине покупателя, в удовлетворении требований вам будет отказано.

Видео по теме

Обратите внимание

Помните, что незнание законов не освобождает продавца от ответственности.
Если продавец продолжает стоять на своем и отказывается менять бракованную вещь, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Полезный совет

В случае, если продавец отказывается это сделать, составляйте письменное заявление-претензию или обращайтесь в городской Комитет по защите прав потребителей.

Источники:

  • Защита прав потребителей
  • возврат техники в магазин

Бытовая техника относится к категории технически сложных товаров, поэтому правила ее возврата отличаются от тех, что действуют для обычных вещей. В частности, вы не можете вернуть бытовую технику в магазин под тем предлогом, что она вам просто не понравилась.

Инструкция

Существует перечень №55 промышленных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату в магазин. Убедитесь, не входит ли ваша бытовая техника в этот перечень. В нем упоминаются электробытовые машины и приборы, фото- и кино аппаратура, телефоны, электромузыкальная аппаратура, электронные игрушки.

В том случае, если вы обнаружили неисправность, ознакомьтесь с перечнем №575. В нем перечислена бытовая техника, которую можно вернуть продавцу только в случае обнаружения существенных технических неполадок. К ним относятся неустранимые поломки или дефекты, которые можно исправить только при несоизмеримых расходах или затратах времени. К существенным недостаткам относятся и те, которые проявляются неоднократно даже после ремонта.

Холодильник и морозильную камеру, стиральную машину, компьютер с недостатками, которые просто причиняют вам неудобства, вернуть или обменять вы не сможете. В этом случае предусмотрен только бесплатный гарантийный ремонт. Например, когда вам кажется, что стиральная машина работает слишком шумно, вернуть или обменять ее в магазине не удастся. А в том случае, если она не выполняет своего назначения –